Políticas de Troca e Devolução

Informações Gerais

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento à descrição e ficha técnica do produto ou a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa).

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato conosco, caso constate alguma das situações abaixo:

  1. Produto avariado no transporte
  2. Embalagem violada
  3. Acessórios ou itens faltantes
  4. Produto em desacordo com o pedido
  5. Falta da nota fiscal
  6. Arrependimento


De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para desistir da compra e comunicar ao fornecedor.


As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

A. Sejam efetuadas por meio de contato com até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

B. A mercadoria deverá ser devolvida em uma das lojas físicas da Bela Tintas ou ao nosso Centro de Distribuição em suas embalagens originais (internas e externa) e em perfeito estado, sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.


IMPORTANTE:
 Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Bela Tintas não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

 

Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato conosco. 

Outros motivos para troca ou devolução

Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente a Bela Tintas se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto ou violação de embalagem.

Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.


Ressarcimento de valores

O valor pago pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

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